🔄 Política de Troca e Devolução — Mais Tereza Activewear
A Mais Tereza Activewear preza pela satisfação de suas clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
📦 1. Prazo para troca ou devolução
🛍️ Compras online (site, Instagram, WhatsApp)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
- O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O direito se aplica por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
-
🔁 2. Condições para troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar com etiquetas e lacres intactos
- Estar na embalagem original
- Estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra)
💸 3. Reembolso (devolução por arrependimento)
Nos casos de devolução dentro de 7 dias:
- O cliente receberá reembolso integral do valor pago
- Incluindo o valor do frete
- O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
- Cartão: estorno na fatura
- Pix ou boleto: depósito em conta
-
⚠️ 4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito:
- O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos (produtos não duráveis, como roupas)
- A peça será analisada
- Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher:
- Troca por outro produto
- Reembolso
- Vale-compra 🚚 5. Custos de envio
- Em casos de arrependimento dentro de 7 dias, o frete é por conta da loja
- Em casos de defeito, o frete também é por conta da loja
- Para trocas por tamanho, cor ou preferência, o custo do frete pode ser do cliente
❌ 6. Itens que não podem ser trocados
Não realizamos trocas de produtos:
- Com sinais de uso ou lavagem
- Sem etiqueta ou lacre
- Danificados por mau uso
📩 7. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (71)99231-1329
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos (se necessário)
⏱️ 8. Prazo de resposta
Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis.
📅 Última atualização
Abril de 2026